Gestion de la violence Présentiel

• Appliquer le cadre légal et les protocoles institutionnels en situation de violence.
• Analyser les mécanismes de la violence en contexte de soins.
• Adopter une posture professionnelle de prévention et de désescalade.
• Développer des techniques de communication adaptées aux situations de tension extrême.

ACCUEIL ET PRÉSENTATION

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LA VIOLENCE

• Définitions : violence verbale, psychologique, physique.
• Facteurs déclencheurs : douleur, stress, troubles psychiatriques, dépendances, frustration.
• Profil des patients et familles potentiellement violents.
• Impacts de la violence sur le soignant et sur la qualité des soins.

PRÉVENIR LA VIOLENCE

• Postures professionnelles et comportements de prévention.
• La communication apaisante : écoute active, reformulation, gestion des émotions.
• Attitudes corporelles et distance de sécurité.
• Les limites et la fermeté bienveillante.
• Exercices pratiques : repérer les signaux d'alerte, désamorcer une montée en tension.

TECHNIQUES DE DÉSESCALADE ET CADRE INSTITUTIONNEL

• Stratégies de désescalade verbale et non-verbale.
• Gérer l'agressivité verbale (insultes, cris, menaces).
• Conduites à tenir face à la violence physique :
  • Protéger le patient, soi et l'équipe.
  • Protocoles d'alerte et procédures internes.
• Rappel du cadre légal (responsabilité, droit de retrait, signalement).
• Études de cas : analyse de situations vécues par les participants.

MISES EN SITUATION ET PLAN D'ACTION

• Élaboration d'outils personnels et collectifs de prévention.
• Construction d'un plan d'action transférable dans son service

SYNTHÈSE ET ÉVALUATION

• Débrief collectif.
• Évaluation des acquis.

• Évaluation du positionnement en début de formation
• Évaluation des acquis en fin de formation

• Apports théoriques.
• Analyse des pratiques professionnelles.
• Étude de cas - Ateliers.
• Mises en situation.
• Support de présentation.
• Simulations conversationnelles par IA.
• Livret pédagogique dématérialisé remis après la formation.

Pour les formations en inter-entreprises, l'inscription est possible jusqu'à la veille du démarrage de la session, sous réserve des places disponibles et, le cas échéant, de la validation du financement (OPCO).

Pour les formations organisées en intra-entreprise, sur-mesure, un délai de 6 à 24 semaines est généralement nécessaire pour l'analyse du besoin, la construction du programme adapté et l'organisation logistique.

Pour les formations se déroulant au sein de notre organisme, L'Espoir Formation est un établissement ERP de catégorie 3 en conformité avec la réglementation PMR en vigueur

Pour les formations se déroulant à l'extérieur, nous nous assurons que la salle de formation puisse accueillir les personnes en situation de handicap.

En cas de handicap sensoriel, cognitif ou moteur nécessitant un aménagement particulier, merci contacter notre référent handicap avant l'inscription : formation.espoir@centre-espoir.com.