Gestion des conflits en établissement de santé Présentiel

• Identifier les sources et mécanismes des conflits dans le milieu médical.
• Comprendre l'impact des émotions et du stress dans les situations tendues.
• Développer des techniques de communication pour désamorcer les conflits.
• Gérer les situations conflictuelles avec les patients, leur entourage et les collègues.

ACCUEIL ET PRESENTATION

Comprendre les conflits en milieu médical

• Définition et typologie des conflits (patients, familles, collègues, institution).
• Les spécificités du contexte médical (stress, souffrance, enjeux éthiques).
• Mécanismes psychologiques et émotionnels
• Repérage des signaux précoces d'un conflit.

Communication et prévention des tensions

• Les bases de la communication bienveillante (écoute active, reformulation, assertivité).
• La gestion des émotions
• Stratégies de prévention : clarification des rôles, des règles et des attentes.

Techniques de gestion des conflits

• Les postures professionnelles adaptées selon le type de conflit.
• Outils de médiation et de négociation.
• Gérer les comportements agressifs ou violents en maintenant le cadre sécuritaire..

Mise en pratique et intégration

• Jeux de rôle et mises en situation réalistes :
  • Patient mécontent d'un soin.
  • Famille en détresse exprimant colère et incompréhension.
  • Tension dans l'équipe soignante.
• Débriefing collectif et partage d'expériences.
• Élaboration d'un plan d'action individuel : comment appliquer les outils au quotidien.

SYNTHESE ET EVALUATION

• Apports théoriques
• Analyse des pratiques professionnelles
• Etude de cas – ateliers
• Mises en situation

• Évaluation du positionnement en début de formation
• Évaluation des acquis en fin de formation

• Support de présentation
• Livret pédagogique dématérialisé remis après la formation

• Pour les formations se déroulant au sein de notre organisme, L'ESPOIR Formation est un établissement ERP de catégorie 3 en conformité avec la réglementation PMR en vigueur
• Pour les formations se déroulant à l'extérieur, nous nous assurons que la salle de formation puisse accueillir les personnes en situation de handicap.
• En cas de handicap sensoriel, merci de nous contacter de façon à ce que nous puissions adapter notre formation à vos besoins