Gestion des conflits en établissement de santé Présentiel

• Identifier les sources et mécanismes des conflits dans le milieu médical.
• Analyser l'impact des émotions et du stress dans les situations tendues.
• Développer des techniques de communication pour désamorcer les conflits.
• Gérer les situations conflictuelles avec les patients, leur entourage et les collègues.

ACCUEIL ET PRÉSENTATION

COMPRENDRE LES CONFLITS EN MILIEU MÉDICAL

• Définition et typologie des conflits (patients, familles, collègues, institution).
• Les spécificités du contexte médical (stress, souffrance, enjeux éthiques).
• Mécanismes psychologiques et émotionnels.
• Repérage des signaux précoces d'un conflit.

COMMUNICATION ET PRÉVENTION DES TENSIONS

• Les bases de la communication bienveillante (écoute active, reformulation, assertivité).
• La gestion des émotions.
• Stratégies de prévention : clarification des rôles, des règles et des attentes.

TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS

• Les postures professionnelles adaptées selon le type de conflit.
• Outils de médiation et de négociation.
• Gérer les comportements agressifs ou violents en maintenant le cadre sécuritaire..

MISE EN PRATIQUE ET INTÉGRATION

• Jeux de rôle et mises en situation réalistes :
  • Patient mécontent d'un soin.
  • Famille en détresse exprimant colère et incompréhension.
  • Tension dans l'équipe soignante.
• Débriefing collectif et partage d'expériences.
• Élaboration d'un plan d'action individuel : comment appliquer les outils au quotidien.

SYNTHÈSE ET ÉVALUATION

• Débrief collectif.
• Évaluation des acquis.

• Évaluation du positionnement en début de formation
• Évaluation des acquis en fin de formation

• Apports théoriques.
• Analyse des pratiques professionnelles.
• Étude de cas - Ateliers.
• Mises en situation.
• Support de présentation.
• Simulations conversationnelles par IA.
• Livret pédagogique dématérialisé remis après la formation.

Pour les formations en inter-entreprises, l'inscription est possible jusqu'à la veille du démarrage de la session, sous réserve des places disponibles et, le cas échéant, de la validation du financement (OPCO).

Pour les formations organisées en intra-entreprise, sur-mesure, un délai de 6 à 24 semaines est généralement nécessaire pour l'analyse du besoin, la construction du programme adapté et l'organisation logistique.

Pour les formations se déroulant au sein de notre organisme, L'Espoir Formation est un établissement ERP de catégorie 3 en conformité avec la réglementation PMR en vigueur

Pour les formations se déroulant à l'extérieur, nous nous assurons que la salle de formation puisse accueillir les personnes en situation de handicap.

En cas de handicap sensoriel, cognitif ou moteur nécessitant un aménagement particulier, merci contacter notre référent handicap avant l'inscription : formation.espoir@centre-espoir.com.